Politique de Remboursement
Conditions et procédures pour les remboursements xenorivalque
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Conditions Générales de Remboursement
Chez xenorivalque, nous nous engageons à offrir une expérience satisfaisante à tous nos utilisateurs. Notre politique de remboursement a été conçue pour être juste et transparente, tout en protégeant les intérêts de notre plateforme éducative spécialisée dans l'établissement d'objectifs financiers.
- Période d'éligibilité : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours calendaires suivant votre achat initial.
- Accès limité : Pour être éligible, vous ne devez pas avoir accédé à plus de 25% du contenu du programme ou des ressources éducatives.
- Motifs valables : Insatisfaction du contenu, problèmes techniques non résolus, ou changement de circonstances personnelles documenté.
- Programmes exclus : Les consultations individuelles et les sessions de coaching personnalisé ne sont pas remboursables après la première séance.
Délais de Traitement
Accusé de Réception
Confirmation de votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables
Évaluation
Analyse complète de votre dossier sous 7 jours ouvrables
Remboursement
Traitement du remboursement approuvé sous 10 jours ouvrables
Processus de Demande
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Soumission de la Demande
Envoyez votre demande par courriel à info@xenorivalque.com en incluant votre numéro de commande, la date d'achat et la raison détaillée de votre demande.
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Documentation Requise
Fournissez tous les documents justificatifs nécessaires, incluant les captures d'écran de problèmes techniques ou toute correspondance pertinente.
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Évaluation du Dossier
Notre équipe examine votre demande selon nos critères d'éligibilité et peut demander des informations complémentaires si nécessaire.
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Décision Finale
Vous recevrez une notification par courriel avec la décision finale et, le cas échéant, les détails du remboursement.
Important à Retenir
Les remboursements sont traités via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Pour les paiements par carte de crédit, veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre relevé bancaire. Les frais de transaction ne sont pas remboursables.